Servis

Servis fitnes naprav, kardio naprav in fitnes opreme

Podjetje Fitness-Vital Trade Kft. je pooblaščeni servis za več priznanih blagovnih znamk. Poleg izdelkov iz naše lastne ponudbe v številnih primerih servisiramo tudi izdelke drugih proizvajalcev po celotni Madžarski.

Servisna podpora in poprodajne storitve (»After Sales«) imajo danes izjemno pomembno vlogo, zato temu področju namenjamo posebno pozornost. Pri nakupu fitnes naprave je priporočljivo izbrati blagovno znamko, za katero so tudi v prihodnje zagotovljeni rezervni deli in strokovni servis.

Žal se pogosto srečujemo s primeri, ko se stranke obrnejo na nas z napravami, za katere rezervnih delov ni več mogoče dobiti ali pa proizvajalec nikoli ni imel organizirane servisne mreže. Če že ob nakupu izberete blagovno znamko z urejeno servisno podporo, si lahko v prihodnosti prihranite veliko časa, stroškov in nevšečnosti.

Odličen primer je Horizon Fitness. Za številne modele, stare tudi več kot 20 let, so rezervni deli še vedno dobavljivi, zato jih lahko uspešno servisiramo in popravimo. Da, prav ste prebrali – tudi za več kot dvajset let stare naprave lahko pogosto zagotovimo popravilo. To je dokaz kakovosti izdelkov, saj lahko ob pravilni uporabi služijo dolga leta, hkrati pa jih tudi po dveh desetletjih ni treba zavreči, če pride do okvare.

Seveda ne moremo zagotoviti dobavljivosti rezervnih delov za prav vsak model po dvajsetih letih uporabe, vendar so za najbolj priljubljene in uspešne modele deli praviloma še vedno na voljo, enako pa pričakujemo tudi v prihodnje.

Enako velja tudi za druge blagovne znamke iz naše ponudbe. Razpolagamo z obsežno servisno podporo in velikim skladiščem rezervnih delov, zato lahko večino okvar odpravimo hitro in strokovno. Ne glede na kakovost izdelka lahko namreč pri vsaki blagovni znamki pride do okvare. Drugače bi bilo nepošteno trditi. Dobra novica pa je, da je naša servisna ekipa na takšne primere vedno pripravljena.

Naše servisne storitve izvajamo po celotni Madžarski. V večini primerov okvarjeno napravo z enim od naših dostavnih vozil prevzamemo in jo odpeljemo v naš osrednji servisni center, kjer opravimo strokovni pregled in ugotovimo vzrok okvare.

Veliko strank najprej pomisli, da bo takšen prevoz pri napravah izven garancije zelo drag. V resnici ni tako.

Za vsako popravilo pripravimo individualno ponudbo, pri kateri je jasno razviden tudi strošek prevoza. V večini primerov je strošek prevoza v obe smeri celo nižji od stroška prihoda serviserja, ki ga zaračunajo številna druga podjetja.

Tudi naše cene servisnih storitev so pregledne in razumne. Uporabljamo enostaven ter pošten sistem obračuna, zato vas neprijetna presenečenja ne bodo doletela.

Pošljite nam povpraševanje za servis – prepričani smo, da boste z našo ponudbo zadovoljni.

Kot smo že omenili, izdelke servisiramo po celotni Madžarski, ne glede na to, ali so še v garanciji ali ne. Zaradi organiziranega zbirnega prevoza z lastnimi vozili lahko stroške prevoza ohranjamo na zelo konkurenčni ravni.

Naša vozila skoraj vsak dan prevozijo različne dele države, zato lahko številne naprave popravimo že v nekaj dneh. Če je treba naročiti rezervni del, se lahko čas popravila podaljša, vendar vedno storimo vse, da napravo čim prej vrnemo v brezhibno stanje.

Priporočamo tudi, da preberete spodnje poglavje »Pogosto zastavljena vprašanja«, kjer boste našli dodatne informacije o našem servisnem postopku.

Servis in vzdrževanje fitnes centrov, hotelov ter zasebnih in javnih športnih objektov

Naše podjetje nudi strokovni servis in redno vzdrževanje fitnes centrov, hotelov, javnih športnih objektov ter zasebnih fitnes prostorov.

Redna vzdrževalna dela izvajamo na podlagi pogodbe o vzdrževanju, ki jo lahko v celoti prilagodimo potrebam posamezne stranke in opreme. Pogodba je lahko prilagojena velikosti fitnes centra, številu naprav, intenzivnosti uporabe ter želenim servisnim intervalom.

Večina naših poslovnih partnerjev se odloči za periodično vzdrževanje, saj jim tako ni treba spremljati servisnih rokov ali organizirati pregledov. Za vse poskrbimo mi – ob dogovorjenem terminu naši serviserji prispejo na lokacijo in opravijo vse potrebne vzdrževalne posege.

Servisna popravila se praviloma izvajajo po naročilu oziroma ob prijavi okvare, saj gre največkrat za posamezne in nepredvidene primere.

Če upravljate fitnes center in želite vzdrževanje naprav prepustiti strokovnjakom, nas kontaktirajte za pripravo ponudbe. Z veseljem bomo pripravili rešitev, prilagojeno vašim potrebam, ter prevzeli skrb za redno vzdrževanje vaše opreme, da se boste lahko brez skrbi posvetili svojemu poslovanju.

Splošni postopek servisiranja naprav v garanciji in izven garancije

Kako poteka postopek?

• Prijavite se v svoj uporabniški račun na naši spletni strani oziroma ustvarite nov račun, če ga še nimate.
• Oddajte servisni zahtevek ter čim bolj natančno opišite težavo. Obvezno navedite model naprave, serijsko številko ter priložite kopijo računa in garancijskega lista (če je naprava še v garanciji).
• Po oddaji prijave boste samodejno prejeli potrdilo o prijavi skupaj s servisnim zapisnikom oziroma delovnim nalogom.
• Z vami bomo uskladili termin prevzema, nato pa bomo napravo odpeljali v naš osrednji servisni center, kjer bomo opravili strokovni pregled.
• Pri napravah izven garancije vas bomo po zaključeni diagnostiki obvestili o ugotovljeni okvari in pripravili ponudbo za popravilo. Pri garancijskih popravilih napravo popravimo skladno z garancijskimi pogoji, brez predhodne potrditve ponudbe.
• Po potrditvi ponudbe (pri napravah izven garancije) izvedemo popravilo. Med postopkom pripravimo fotografsko in video dokumentacijo okvare ter popravila, ki bo pozneje dostopna v vašem uporabniškem računu.
• Po končanem popravilu napravo temeljito preizkusimo in pripravimo za vračilo.
• Z vami uskladimo termin dostave in napravo ob dogovorjenem času vrnemo na vaš naslov.

Vsi servisni dokumenti na enem mestu

Po zaključenem servisnem postopku bodo vsi pomembni dokumenti in zapisi na voljo v vašem uporabniškem računu.

Tam boste lahko kadar koli pregledali ali prenesli:

• fotografije okvare in izvedenega popravila,
• videoposnetke servisnega postopka,
• servisne zapisnike in delovne naloge,
• račune*,
• garancijske liste*,
• ter drugo dokumentacijo, povezano z vašim izdelkom.

Tako imate celotno servisno zgodovino svoje naprave vedno zbrano na enem mestu.

To je še posebej koristno, če se boste v prihodnje odločili napravo prodati. Tako kot pri avtomobilu tudi pri fitnes napravi popolna servisna dokumentacija pomembno poveča zaupanje kupca in lahko prispeva k višji prodajni vrednosti.

Vsi dokumenti so trajno dostopni v vašem uporabniškem računu, zato jih lahko kadar koli ponovno pregledate ali prenesete.

Računi, garancijski listi in druga dokazila o nakupu bodo prikazani le, če ste jih sami naložili v sistem oziroma so bili izdani prek našega spletnega sistema.

Blagovne znamke, ki jih servisiramo

Naše podjetje je pooblaščeni servis za številne priznane blagovne znamke fitnes opreme. Poleg tega za določene proizvajalce zagotavljamo tudi dobavo originalnih rezervnih delov in strokovna servisna popravila.

Pooblaščeni servis

• VirtuFit Fitness
• Flow Fitness
• BH Fitness – profesionalna linija izdelkov
• BH Fitness LCU – polprofesionalna linija izdelkov
• Horizon Fitness
• Vision Fitness
• Christopeit Sport
• Synca
• FFiTTech
• Ellipse Fitness
• Xterra Fitness
• Spirit Fitness
• Vital Force Home Series
• Vital Force Professional

Servis

• Spartan
• Buffalo
• HMS
• Kelton
• Matrix Fitness
• Ironmaster
• ATX
• Vasa
• Kettler (samo za naprave, izdelane po letu 2021)

Kaj pomenita oznaki?

Pooblaščeni servis
Naše podjetje je uradni distributer in pooblaščeni servis za navedene blagovne znamke.

Servis
Za navedene blagovne znamke lahko uradno naročamo originalne rezervne dele, zato lahko izvajamo strokovna popravila in servisne posege.

Storitve, ki jih izvajamo ne glede na blagovno znamko

Ne glede na proizvajalca ali blagovno znamko lahko opravimo tudi naslednja servisna dela:

• menjava tekaškega traku,
• menjava ležajev,
• menjava tekaške plošče,
• menjava rebrastega ali klinastega jermena,
• druga mehanska popravila, pri katerih uporaba originalnih rezervnih delov ni potrebna,
• pri kardio napravah (sobna kolesa, eliptični trenažerji, stopalne naprave in v nekaterih primerih tudi tekalne steze) tudi menjava elektromotorja. Ta storitev ni mogoča pri vseh modelih, zato se predhodno posvetujte z našim serviserjem.

Če vaše težave ni na zgornjem seznamu, se obrnite na naše servisne sodelavce. Z veseljem vam bomo svetovali, poiskali ustrezno rešitev ali vas po potrebi usmerili na pristojni servis.

Pogosto zastavljena vprašanja

Zakaj naprav ne popravljamo na lokaciji?

Odgovor je preprost.
Vsa specializirana oprema, diagnostična orodja in rezervni deli so na voljo v našem osrednjem servisnem centru. Veliko učinkoviteje je okvarjeno fitnes napravo pripeljati v servis, kot pa na teren prevažati veliko količino orodja in rezervnih delov.
V servisnem centru lahko takoj ukrepamo tudi, če med pregledom odkrijemo dodatno okvaro, ki je ob prijavi ni bilo mogoče predvideti. Tako se izognemo večkratnim obiskom na isti lokaciji, kar občutno skrajša čas popravila in hkrati zmanjša stroške servisiranja.
Poleg tega so nekateri servisni posegi lahko hrupni ali povzročajo prah in umazanijo. Z izvedbo popravil v našem servisnem centru poskrbimo, da s tem ne motimo vas ali vaše okolice.

Kakšna je telefonska številka servisa?

Pri servisnih zahtevkih dajemo prednost pisni komunikaciji.
Na ta način ostanejo vsi podatki o prijavljeni napaki, vprašanjih, dogovorih in zahtevah vedno zabeleženi ter so pozneje enostavno dostopni tako vam kot tudi naši servisni ekipi.
Čeprav je telefonski pogovor pogosto hitrejši, je pri servisiranju zelo pomembno, da so vse informacije natančno dokumentirane. To je še posebej koristno pri naročanju rezervnih delov ali prijavi okvar, saj lahko vedno preverimo predhodno komunikacijo in tako zmanjšamo možnost nesporazumov ali naročila napačnega rezervnega dela.

Koliko časa traja popravilo?

Vedno si prizadevamo, da popravilo opravimo v najkrajšem možnem času.
V optimalnih pogojih je večina popravil zaključena v 1–2 delovnih dneh. Če je treba naročiti rezervni del, se lahko čas popravila podaljša do njegove dobave.
Na srečo so takšni primeri razmeroma redki, saj imamo na zalogi veliko količino rezervnih delov. Če določenega dela nimamo, ga praviloma hitro naročimo iz evropskih skladišč naših dobaviteljev.
Včasih se lahko zdi, da postopek traja nekoliko dlje, predvsem zaradi organiziranega zbirnega prevoza naprav do servisa in nazaj do stranke.
Ob pripravi ponudbe oziroma ob potrditvi servisnega naročila vam vedno posredujemo tudi predviden rok zaključka popravila, da boste lahko pravočasno načrtovali uporabo svoje naprave.

Če potrebujete zanesljiv servis z usposobljeno ekipo strokovnjakov, ki deluje po vsej Madžarski, nam z zaupanjem pišite ali nas kontaktirajte. Z veseljem vam bomo pomagali.