Splošni pogoji poslovanja

Spoštovano in z veseljem pozdravljamo kupce ter zainteresirane obiskovalce specializirane trgovine Vital Force Fitness! Upamo, da bodo tukaj prebrane informacije za vas koristne. Zahvaljujemo se vam, ker ste izbrali nas!

Prosimo, da pred prvim nakupom pozorno preberete naš poslovni pravilnik!

Hvala!

Pozor!

Naš poslovni pravilnik je izobešen v vseh naših trgovinah; če ga ne najdete, ga zahtevajte od našega sodelavca!

Kazalo:

Uvod
Ponudnik, kontaktni podatki, odpiralni čas
Dejavnost, ki se izvaja na spletni strani
Pogoji uporabe
Nakup na spletni strani
Pravica do odstopa od pogodbe
Garancija
Možnosti uveljavljanja pravic
Drugo
Navodila za uporabo
Varstvo podatkov
Servis

Splošni pogoji poslovanja

1. Uvod

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) vsebujejo pogoje uporabe storitve, dostopne na spletni strani www.vitalforce.hu (v nadaljevanju: spletna stran), s strani uporabnika storitve (v nadaljevanju: Uporabnik). Tehnična obvestila, potrebna za uporabo spletne strani, ki niso vključena v te SPP, so navedena v informacijah, dostopnih na spletni strani. Z uporabo spletne strani Uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi SPP in jih sprejema.

2. Ponudnik

Naziv: Fitness-Vital Trade Kft.
Sedež: 8900 Zalaegerszeg Juhász Gyula u. 15.
Ime zastopnika: Kulina István
Matična številka: 20-09-068975
Naziv registrskega sodišča: Magyarországi Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
Številka D&B D-U-N-S®: 40-118-5492
Davčna številka: 14530270-2-20
Identifikacijska številka za DDV v EU: HU14530270
Banka, ki vodi račun (primarna): Magyar Bankholding Bank Nyrt. (skrajšano MBH Nyrt.)
Koda SWIFT (BIC): MKKBHUHB
Številka računa: Številke bančnega računa našega podjetja zaradi varnostnih in administrativnih razlogov ne objavljamo. Bančno nakazilo je mogoče izvesti izključno na številko bančnega računa, navedeno na računu, izdanem za naročilo ali izvedbo. Prosimo, da nakazilo vedno izvedete izključno na podlagi izdanega računa.
E-poštni naslov:

Sedež in kontaktni podatki ponudnika gostovanja:

Matrixonline.hu Kft. – 8900 Zalaegerszeg, Kispest utca 9. 1/4. –

Naslovi poslovalnic (služba za stranke):

Budapest – Selitev je v teku; novi naslov bomo objavili kmalu!
8900 Zalaegerszeg Juhász Gyula u. 15 – Centralna pisarna, skladišče in servis

Delovni čas službe za stranke:

Specializirane trgovine in servisi:

Centralna pisarna, skladišče in servis v Zalaegerszegu:
Ob delavnikih: 08:00–16:00

3. Dejavnost na spletni strani

Naše podjetje se ukvarja predvsem z maloprodajo in veleprodajo fitnes opreme, športnih pripomočkov in izdelkov.

4. Pogoji uporabe

4.1. Odgovornost

Uporabnik lahko spletno stran uporablja izključno na lastno odgovornost in sprejema, da ponudnik ne odgovarja za premoženjsko ali nepremoženjsko škodo, nastalo med uporabo, razen odgovornosti za kršitve pogodbe, povzročene namenoma, iz hude malomarnosti ali s kaznivim dejanjem, ter za kršitve, ki škodujejo življenju, telesni celovitosti ali zdravju.

Ponudnik izključuje vsakršno odgovornost za ravnanje uporabnikov spletne strani; uporabnik je v celoti in izključno odgovoren za svoje ravnanje.

Uporabnik mora zagotoviti, da pri uporabi spletne strani niti neposredno niti posredno ne krši pravic tretjih oseb ali veljavnih predpisov.

Ponudnik ima pravico, vendar ni dolžan preverjati vsebine, ki jo uporabniki morebiti objavijo med uporabo spletne strani (na primer komentarjev), ter ima pravico, vendar ni dolžan iskati znakov nezakonitih dejavnosti v objavljenih vsebinah; za te vsebine ne prevzema odgovornosti.

Ponudnik ne odgovarja za škodo ali zahtevke, ki izhajajo iz napačnih kontaktnih podatkov, ki jih je navedel uporabnik (zlasti e-poštnega naslova).

4.2. Avtorske pravice

Celotna spletna stran (besedila, slike, grafični elementi itd.) je avtorskopravno zaščitena, zato je njeno kopiranje, spreminjanje ali razširjanje v komercialne namene prepovedano!

5. Nakup na spletni strani

5.1. Postopek naročila

Spletna stran uporabnikom omogoča ogled izdelkov in spletno naročanje. Uporabnik lahko po spletni strani brska s pomočjo menijskih možnosti. Izdelki so razvrščeni v kategorije. Pri vsakem izdelku sta posebej navedena začetni in končni datum akcije oziroma začetni datum in oznaka, da ponudba velja do razprodaje zalog.

S klikom na ime kategorije se prikaže seznam izdelkov v njej. Če vsi izdelki iz posamezne kategorije niso prikazani na eni strani, se lahko med stranmi pomikate s številkami nad in pod seznamom izdelkov. S klikom na ime izdelka na seznamu odprete podrobno stran izdelka, kjer so navedene podrobne lastnosti in cena izdelka, ki ga želite naročiti.

Na spletni strani je mogoče izdelke iskati po ključnih besedah. Rezultati, ki ustrezajo iskalnim pogojem, so prikazani v obliki seznama, podobno kot kategorije.

Izbrani izdelek lahko dodate v košarico z gumbom »Košarica«, ob gumbu pa lahko nastavite želeno količino. Uporabnik lahko vsebino košarice preveri v menijski možnosti »Košarica«. Tukaj lahko spremeni količino izdelka v košarici, ki jo želi naročiti, ali izbriše posamezno postavko. Z gumbom »Izprazni košarico« lahko košarico tudi v celoti izprazni. Uporabnik lahko nakupovanje nadaljuje s klikom na gumb »Nadaljujem z nakupovanjem«. V drugem koraku se lahko prijavi ali registrira. Če želi nakup opraviti brez registracije, mora naročilo oddati po telefonu ali e-pošti.

Pri registraciji in nakupu brez registracije mora Uporabnik navesti naslednje podatke: e-poštni naslov, ime, telefonsko številko, naslov za račun in, če se razlikuje, naslov za dostavo. Za registracijo je poleg navedenih podatkov treba določiti tudi geslo. O uspešni registraciji je Uporabnik obveščen po e-pošti in na spletni strani. Uporabnik lahko od Ponudnika po e-pošti zahteva izbris registracije; v tem primeru se mora za nov nakup znova registrirati. Za varovanje zaupnosti dostopnih podatkov je odgovoren Uporabnik. Uporabnik je odgovoren za posodabljanje svojih podatkov in mora Ponudnika obvestiti, če izve, da je njegove podatke zlorabila tretja oseba. Če pozabi geslo, lahko na spletni strani zahteva novo geslo, ki bo poslano na registrirani e-poštni naslov. Če se je Uporabnik na spletni strani že registriral, lahko postopek naročila nadaljuje z vnosom e-poštnega naslova in gesla.

V naslednjem koraku naročila mora Uporabnik izbrati ustrezen način plačila in dostave. Na strani s povzetkom lahko preveri vse predhodno vnesene podatke ter izdelke, ki jih želi naročiti, in njihove količine. Napake pri vnosu podatkov lahko popravi z ikono svinčnika. Če je vse ustrezno, naročilo dokonča z gumbom »Pošlji naročilo«. Potrdilo prejme na spletni strani in po e-pošti. Če po evidentiranju naročila (npr. v potrditvenem e-poštnem sporočilu) opazi napačen podatek, mora o tem Ponudnika obvestiti nemudoma, najpozneje pa do 12:00 naslednjega delovnega dne.

Ne glede na namen naročila se lahko Uporabnik prijavi v oknu »Prijava«. Po prijavi se prikaže menijska možnost »Sprememba podatkov«, kjer lahko spremeni podatke, navedene ob registraciji, si ogleda in ureja profil ter spremlja podatke in stanje oddanega naročila.

5.2. Zavezujoča ponudba in potrditev

Ponudnik uporabniku v 72 urah pošlje potrditev na navedeni e-poštni naslov. Če uporabnik potrditve ne prejme v 72 urah, ni več vezan na svojo ponudbo in naročenih izdelkov ni dolžan prevzeti. Če je e-poštni naslov za obveščanje, ki ga je navedel uporabnik, napačen, uporabnik ni oproščen vezanosti na ponudbo.

Potrditveno e-poštno sporočilo vsebuje podatke, navedene ob nakupu, podatke o naročilu, ime in ceno naročenega izdelka oziroma izdelkov, izbrani način plačila in dostave, zaporedno številko naročila ter uporabnikove opombe v zvezi z naročilom.

5.3. Sklenitev pogodbe

Pogodbo je mogoče skleniti v madžarskem, slovenskem in angleškem jeziku. Oddaja naročila pomeni pogodbo, sklenjeno po elektronski poti, za katero se ustrezno uporabljajo določbe madžarskega zakona CVIII iz leta 2001 o storitvah elektronskega poslovanja in nekaterih vprašanjih storitev, povezanih z informacijsko družbo. Za pogodbo velja madžarska uredba vlade 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji, ob upoštevanju določb Direktive 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta o pravicah potrošnikov. Ponudnik v 48 urah pošlje samodejno potrditveno e-poštno sporočilo o naročilu, s katerim sprejme Uporabnikovo ponudbo, s tem pa je pogodba med strankama sklenjena.

5.4. Evidentiranje pogodbe

Pogodba, sklenjena prek spletne strani, se ne šteje za pisno pogodbo; ponudnik je ne evidentira in pozneje ni dostopna.

5.5. Račun

Ponudnik izda račun v papirni obliki. Pri osebnem prevzemu se račun izda po plačilu kupnine. Pri dostavi se račun izda na dan predaje prevozniku in je vedno priložen v zunanji embalaži izdelka skupaj z dostavnimi dokumenti in garancijskim listom.

5.6. Plačilo

Naročnik se zaveda, da naročila, oddana prek spletne trgovine (dodana v košarico, nato zaključena in poslana), povzročijo obveznost plačila. Ta obveznost obstaja le, če spletna trgovina pošlje potrdilo z natančnim zneskom plačila, zato ne velja za povpraševanja za ponudbo.

5.6.1. Predhodno bančno nakazilo

Izdelek je mogoče prevzeti po prejemu celotnega zneska, o čemer vas obvestimo, oziroma ga takrat predamo enemu od naših pogodbenih dostavnih partnerjev.

5.6.2. Plačilo po povzetju

Pri dostavi je mogoče plačilo tudi ob prevzemu; strošek te možnosti je naveden v vsakokrat veljavnem ceniku dostave.

5.6.3. Gotovinsko plačilo na kraju samem

5.6.4. Plačilo z bančno kartico na kraju samem

5.6.5. Spletno plačilo z bančno kartico

5.6.6. Darilna kartica
Pozor! Darilna kartica v nekaterih državah ni na voljo. Pred nakupom preverite, ali je ta možnost na voljo v vaši državi!

Pomembne informacije za uporabnike, ki izberejo spletno elektronsko plačilo (predhodno nakazilo, PayPal, OTP): če izdelek plačate vnaprej brez predhodnega dogovora z našim sodelavcem, naše podjetje ne krije morebitnih stroškov vračila nakazila, zato jih krijete vi! Pred potrditvijo naročila se posvetujte z našim sodelavcem in nakažite denar šele, ko je vaše naročilo potrjeno!

5.7. Možnosti prevzema in dostava

V nadaljevanju so navedene možnosti prevzema in načini dostave, ki jih omogoča spletna stran, skupaj z njihovim podrobnim opisom.

Na primer: trgovina v Zalaegerszegu, trgovina v Budimpešti, paketne točke, paketomati …

Če po predhodnem dogovoru paket ni prevzet, se strošek dostave zaračuna ponovno; tudi pri brezplačni dostavi se zaračunajo cene iz preglednice!

5.7.1. Kurirska služba

Prvovrstna in stroškovno učinkovita kurirska služba. Mednarodne pošiljke dostavijo v 2–5 delovnih dneh; če naročeni izdelek iz skladišča prispe na pakirno mesto do 14:00 istega dne, bo paket dostavljen v 2–5 dneh. Paketi se odpošiljajo iz mesta Zalaegerszeg na Madžarskem.

O pričakovani dostavi bo obvestilo poslano na telefonsko številko, navedeno ob naročilu.

Ob prevzemu izdelka mora Uporabnik preveriti, ali je izdelek nepoškodovan. Če opazi poškodbo embalaže ali izdelka, lahko od kurirja zahteva sestavo zapisnika, saj se s prevzemom izdelka od kurirja oziroma podpisom dokumenta o prevzemu šteje, da je bil izdelek količinsko in kakovostno prevzet. To pomeni, da lahko Uporabnik po prevzemu uveljavlja samo pravico do odstopa, zato Ponudnik po odhodu dostavljavca ne more sprejeti naknadnih količinskih ali kakovostnih reklamacij. Če je embalaža ali izdelek ob prevzemu vidno poškodovan in je poškodba nastala pred prevzemom blaga, Ponudnik brezplačno zagotovi vračilo oziroma zamenjavo izdelka. Ponudnik ne odgovarja za poškodbe, ugotovljene po prevzemu!

Če ni dogovorjeno drugače, mora Ponudnik izdelek dati na voljo Potrošniku (ga dostaviti) brez odlašanja, najpozneje pa v tridesetih dneh po sklenitvi pogodbe. Če Ponudnik zamuja, ima Potrošnik pravico določiti dodatni rok. Če Ponudnik obveznosti ne izpolni niti v dodatnem roku, ima Potrošnik pravico odstopiti od pogodbe. Potrošnik lahko od pogodbe odstopi brez določitve dodatnega roka, če je Ponudnik zavrnil izpolnitev pogodbe ali če bi morala biti pogodba po dogovoru strank oziroma zaradi prepoznavnega namena storitve izpolnjena ob določenem času – in ne pozneje.

Navedek iz menijske možnosti Dostava na dom – spodnji opis je sestavni del poslovnega pravilnika!

»Pozor! Stranke prosimo, da pri naročilu paketa, težjega od 40 kg, zagotovijo pomoč pri raztovarjanju paketa iz dostavnega vozila! Kurirji običajno dostavljajo sami, zato je pomoč potrebna! Če tega ne morete zagotoviti, to ob naročilu sporočite naši službi za pomoč uporabnikom!

Če po predhodnem dogovoru paket ni prevzet, se strošek dostave zaračuna ponovno; tudi pri brezplačni dostavi se zaračunajo cene iz preglednice!

O dostavi na dom:

Dostavo na dom po vsej državi izvajamo z lastnimi vozili ali s kurirsko službo.
Naročene izdelke vedno dostavimo v originalni škatli, razen če zahtevate sestavljen izdelek. V tem primeru paket zaščitimo z zaščitno folijo, da preprečimo poškodbe. Takšne pakete zaradi preprečevanja morebitnih poškodb dostavljamo samo z lastnimi vozili!
Pred odpremo in dostavo vas vedno obvestimo po e-pošti ali telefonu. Dan pred dostavo se o njej dogovorimo po telefonu, ponovno pa vas obvestimo tudi eno uro pred dostavo.
Pakete, lažje od 40 kg, po vsej državi vedno dostavi kurirska služba GLS v 2–5 dneh po odpremi.
Pakete, težje od 40 kg, po vsej državi dostavljamo z lastnimi vozili ali prek kurirskih partnerjev za velike pakete.
Kurirske službe delajo med delovnim časom od ponedeljka do petka, običajno med 08:00 in 16:00–18:00.
Navedite naslov in telefonsko številko, na katerih vas lahko kurir doseže čez dan in dostavi paket.
Kurirji dostavijo pakete do prvih vrat, ki jih je mogoče zakleniti. Pri paketih, težjih od 40 kg, vedno zagotovite pomoč, da bo izdelek mogoče raztovoriti iz vozila!

Posebne zahteve glede dostave:

Za posebne zahteve glede dostave štejejo spodaj navedene možnosti. Če pri dostavi potrebujete katero od njih, to obvezno sporočite naši službi za pomoč uporabnikom! Tukaj navedene možnosti so na voljo z doplačilom!

Dostava sestavljenega izdelka oziroma izdelkov
Dodatna oseba za raztovarjanje izdelkov
Dostava v nadstropje, klet ali galerijo
Prenos paketa navzgor ali navzdol po stopnicah, lestvi, spiralnem stopnišču ali po ozkih prehodih
Sestavljanje ali razstavljanje izdelka (pri vnosu)
Zahteva za dostavo ob posebnem terminu
Za cene teh možnosti se vedno pozanimajte pri naši službi za pomoč uporabnikom!

Stroški dostave:

O stroških dostave se lahko pozanimate v naši menijski možnosti »Dostava na dom«!

Čas dostave izdelkov:

V naši ponudbi je več tisoč izdelkov, od katerih je večina na zalogi. Naše podjetje je ekskluzivni zastopnik in distributer več blagovnih znamk na Madžarskem, zato je večino naših izdelkov mogoče hitro dostaviti, tudi v 2–5 dneh. Izdelki, ki niso na zalogi ali jih iz katerega koli razloga začasno primanjkuje, so običajno dobavljivi v 1–3 tednih! Za težje dobavljive izdelke ali pri naročilu po meri predvideni datum dostave sporočimo pisno ali po telefonu. Po oddaji naročila vas naši sodelavci vedno obvestijo o predvidenem času dostave!

Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma:

Glede na način dostave je na voljo več možnosti prevzema. Podrobno so opisane spodaj:

Majhne pakete dostavlja kurirska služba GLS, ki po neuspešni dostavi poskusi še dvakrat (torej skupno trikrat). Nato paket vrne v naše centralno skladišče.

Velike pakete dostavi eno od lastnih vozil Vital Force. Če je dostava neuspešna zaradi kupca (ni ga doma oziroma ni nikogar, ki bi paket prevzel), se strošek dostave ponovno zaračuna tudi pri brezplačni dostavi! Da bi preprečili nesporazume, prosimo, zagotovite prevzem dostave ob vnaprej dogovorjenem in večkrat potrjenem terminu!

Prevzem izdelkov v skladišču:

Po prejemu obvestila lahko izdelke osebno prevzamete na kateri koli naši lokaciji. Prosimo, da po paket pridete šele po prejemu obvestila!

Zaloga:

Naša spletna stran prikazuje zalogo izdelkov; med 08:00 in 16:00 se podatki osvežujejo vsakih 15 minut, po 16:00 pa vsako uro. Podatki o zalogi so dejanski, vendar se lahko zgodi, da več strank naroči v istem 15-minutnem obdobju. Če je na zalogi majhna količina, zato žal lahko stranka, katere naročilo prispe pozneje, izdelka ne dobi iz zaloge, čeprav je sistem prikazoval, da je na voljo! Za takšne morebitne (zelo redke) neprijetne primere se vam že vnaprej opravičujemo.

Naša zaloga se nenehno spreminja in naročeni izdelek morda trenutno ni na voljo. V tem primeru kupca vedno pravočasno po telefonu ali e-pošti obvestimo, kdaj se pričakuje prihod zadevnega izdelka.

Kaj naj storim, če je paket poškodovan?

Ob prevzemu pošiljke, ki jo dostavi kurirska služba GLS, vedno preverite nepoškodovanost paketa (v navzočnosti kurirja)! Če se je paket med prevozom poškodoval, mora kurir sestaviti zapisnik o škodi. Če kurir takega zapisnika ne more izdati, izdelka ne prevzemite ter obvestite nas in o težavi obvestite tudi centralo kurirske službe GLS.

Če imate kakršno koli vprašanje ali težavo, pišite naši službi za pomoč uporabnikom na in naši sodelavci vam bodo poskušali pomagati.

Tudi pri naših lastnih dostavljavcih paket pred prevzemom preverite, kot je opisano zgoraj. Če opazite težavo, jo sporočite našemu sodelavcu. Verjetnost poškodbe paketov je sicer zelo majhna, toda če jo kljub temu opazite, se obrnite tudi na našo službo za pomoč uporabnikom in prijavite težavo!

Sledenje paketom in dostava:

Pri lastni dostavi:

Izdelke po telefonskem dogovoru dostavimo na dogovorjeni dan. Če želite informacije o paketih ali času dostave, pokličite našo službo za pomoč uporabnikom in zaprosite za številko paketa, s katero lahko spremljate pošiljko.

Pri dostavi s kurirsko službo:

Na dan prevzema paketa vam kurirska služba pošlje e-poštno sporočilo, na dan dostave pa vas ponovno obvesti po e-pošti ali SMS-u. Kurirska služba bo dostavo paketa poskusila opraviti dvakrat!

O strošku dostave na dom se lahko pozanimate v menijski možnosti Dostava na dom

5.7.2. Osebni prevzem

Osebni prevzem je mogoč v naših trenutno odprtih trgovinah in na naših lokacijah. Prosimo, da se o tem vedno pozanimate vnaprej, saj naročeni izdelek oziroma izdelki morda niso na zalogi na vseh naših lokacijah.

6. Pravica do odstopa

6.1. Postopek uveljavljanja pravice do odstopa

Nakup za pravne osebe

Nakup v ponudnikovi spletni trgovini ni namenjen le fizičnim osebam, temveč tudi poslovnim uporabnikom.
Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja in so navedeni v naslednjem odstavku.

Tako za pravne, kot fizične osebe velja prodaja samo v količinah, običajnih za gospodinjstva. V primeru, da želite večje količine, se obrnite na vašo veleprodajo.

Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga za svojo odločitev. Vsako vračilo bomo obravnavali individualno! V primeru upravičenosti vračila blaga lahko koristite zamenjavo za drug artikel po vaši izbiri po enaki ali višji ceni. Vračilo kupnine ni možno.

Zahtevo za izdajo računa poslovnem uporabniku je potrebno posredovati ob naročilu. V trenutku, ko kupljeno blago odpošljemo na naslov, spreminjanje naslovnika računa ni več možno.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Uporabnik ima pravico, da v 14 dneh podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na e-naslov . Ob vrnjenem izdelku je potrebno priložiti obrazec za vračilo (odstop od pogodbe), ki ga najdete TUKAJ. Uporabnik mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nepoškodovani. Možnost vračila ne velja za blago katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo. Možnost vračila prav tako ne velja za programsko opremo, računalniške igre, zgoščenke ( CD ), filme ( DVD ) in potrošni material, v primeru, da je bila odstranjena originalna embalaža. Stroške vračila blaga krije uporabnik. Ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) nemudoma oziroma najkasneje pa v roku 14 dni od odstopa od pogodbe. Prodajalec ima pravico vračilo kupnine zadržati do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je kupec izdelek poslal prodajalcu. Kupec mora blago vrniti na naslov: Fitness-Vital Trade Kft Hungary 8900 Juhász Gyula utca 15.

Prodajalec lahko zadrži kupnino tudi v primeru, da je kupec vrnil izdelek v drugačnem stanju kot je bil nov izdelek predan kupcu, kot npr. poškodovan oz. že uporabljen izdelek, nepopolno opremo, poškodovano embalažo,… (v vseh posebnih primerih se prodajalec s kupcem dogovori za odškodnino oz. le delno vračilo kupnine).Pravica do odstopa od pogodbe iz strani ponudnika Fitness-Vital Trade Kft.

Podjetje Fitness-Vital Trade Kft. prizadeva zagotavljati ažurnost in točnost vseh informacij, objavljenih na spletnih straneh in v ponudbah. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene spremenijo tako hitro, da informacij ne uspemo pravočasno posodobiti. V takem primeru bo podjetje kupca obvestilo o spremembah ter mu omogočilo preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Podjetje Fitness-Vital Trade Kft. ne odgovarja za morebitna manjša odstopanja med dejanskim izdelkom in fotografijami izdelka, ki so posledica različnih ločljivosti zaslona, nastavitev barv ali svetlobnih pogojev ob fotografiranju. Fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Podjetje Fitness-Vital Trade Kft. pridržuje pravico do odstopa od pogodbe ali izvedbe naročila v primeru očitnih napak. Očitna napaka predvsem zajema napake v bistvenih lastnostih artikla ter vse zmote, ki se po trgovinskih običajih ali po namenu pogodbenih strank štejejo za odločilne, kot tudi napake, za katere podjetje, če bi zanje vedelo, ne bi potrdilo oziroma sklenilo pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni, ki lahko nastanejo zaradi tehničnih ali drugih težav.

Za morebitne napake in nevšečnosti se iskreno opravičujemo in si jih prizadevamo odpraviti v najkrajšem možnem času.

Če želi Potrošnik uveljaviti pravico do odstopa, mora Ponudniku poslati nedvoumno izjavo o svoji odločitvi za odstop (na primer po pošti ali elektronski pošti) z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih v 1. točki teh SPP. V ta namen lahko Potrošnik uporabi tudi vzorec izjave o odstopu, priložen potrditvenemu e-poštnemu sporočilu o naročilu. Potrošnik pravico do odstopa uveljavi pravočasno, če izjavo o odstopu Ponudniku pošlje pred iztekom zgoraj navedenega roka. Potrošnik mora dokazati, da je pravico do odstopa uveljavil v skladu z določbami 5. točke. Ponudnik v obeh primerih po e-pošti nemudoma potrdi prejem Potrošnikove izjave o odstopu.

Vzorec izjave o odstopu

Pri pisnem odstopu se šteje, da je bil uveljavljen pravočasno, če Potrošnik izjavo o odstopu Ponudniku pošlje v 14 koledarskih dneh (tudi 14. koledarski dan). Pri obvestilu po pošti Ponudnik za izračun roka upošteva datum oddaje na pošto, pri obvestilu po e-pošti ali telefaksu pa čas pošiljanja e-pošte oziroma faksa. Potrošniku priporočamo, da pismo pošlje priporočeno, da je mogoče verodostojno dokazati datum oddaje.

Ob odstopu mora Potrošnik naročeni izdelek brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od sporočila izjave o odstopu, vrniti na Ponudnikov naslov, naveden v 1. točki. Rok je upoštevan, če Potrošnik izdelek pošlje (odda na pošto ali ga izroči kurirju, ki ga je naročil) pred iztekom 14-dnevnega roka.

Stroške vračila izdelka na Ponudnikov naslov krije Potrošnik. Ponudnik paketa, vrnjenega po povzetju, ne more prevzeti. Poleg stroška vračila izdelka Potrošnik zaradi odstopa nima nobenih drugih stroškov.

Če Potrošnik odstopi od pogodbe, mu Ponudnik brez odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema Potrošnikove izjave o odstopu, povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški prevoza (dostave), razen dodatnih stroškov, ki so nastali, ker je Potrošnik izbral način prevoza, ki ni najcenejši običajni način, ki ga je ponudil Ponudnik. Ponudnik lahko vračilo zadrži, dokler izdelka ne prejme nazaj ali dokler Potrošnik verodostojno ne dokaže, da ga je poslal nazaj; upošteva se zgodnejši od teh dogodkov.

Ponudnik vračilo izvede z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji, razen če Potrošnik izrecno soglaša z uporabo drugega načina plačila; zaradi uporabe takega načina vračila Potrošniku ne nastanejo nobeni dodatni stroški.

Uporaba gumba za odstop

Potrošnik ima na podlagi veljavnih predpisov pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka (izpolnitve nakupa) brez navedbe razloga odstopi od pogodbe o prodaji izdelka.

Naša spletna trgovina omogoča spletno uveljavljanje pravice do odstopa.

Gumb »Odstop od pogodbe« je na voljo na naslednjih mestih:

na potrditveni strani po oddaji naročila,
v uporabniškem računu pod možnostjo »Moja naročila« na strani s podatki posameznega naročila.

V postopku odstopa lahko potrošnik izbere, za kateri izdelek iz naročila želi uveljaviti pravico do odstopa. Navedba razloga za odstop ni obvezna, vendar ga je mogoče navesti.

Rok za odstop

Izjavo o odstopu je mogoče vložiti v 14 dneh od prevzema izdelka (izpolnitve nakupa).
Funkcija »Odstop od pogodbe« je v spletni trgovini na voljo 14 dni od prevzema izdelka.

Vračilo izdelka

Po podaji izjave o odstopu mora potrošnik izdelek vrniti ali nam ga izročiti najpozneje v 14 dneh.
Neposredne stroške vračila izdelka krije potrošnik.

Prosimo, da vrnjeni izdelek po možnosti pošljete v prvotnem stanju, z vsemi dodatki in v ustrezni embalaži.

Vračilo kupnine

Po prejemu vrnjenega izdelka bomo preverili njegovo stanje.

Če izdelek izpolnjuje zakonske pogoje za uveljavljanje pravice do odstopa, bomo potrošniku kupnino izdelka in strošek prvotne dostave (če tako določa zakon, oziroma njegovo zmanjšano vrednost) vrnili najpozneje v 14 dneh po vrnitvi in pregledu izdelka.

Vračilo se izvede z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri prvotnem plačilu, razen če se stranki dogovorita drugače.

Po oddaji izjave o odstopu naš sistem samodejno pošlje e-poštno potrdilo o uspešni evidentiranosti prijave.

6.2. Zmanjšanje vrednosti

Pri običajni uporabi izdelka se lahko njegovo stanje, estetski videz in tržna vrednost sčasoma naravno zmanjšajo. Za zmanjšanje vrednosti šteje vsako poslabšanje stanja, ki je posledica uporabe izdelka, manjkajočih dodatkov, poškodb, umazanije, neustrezne embalaže ali drugega odstopanja od prvotnega stanja.

Če se ob vračilu izdelka ugotovi, da se je njegova vrednost zmanjšala zaradi uporabe, ki presega potrebno preizkušanje, ali zaradi poslabšanja stanja, ima Prodajalec pravico od kupnine, ki jo je treba vrniti, odšteti znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti. Kupec mora izdelek ohraniti in vrniti v stanju, ki ne presega uporabe, potrebne za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Izdelek ne sme imeti poškodb, pomanjkljivosti ali sprememb, ki zmanjšujejo vrednost in bi preprečevale njegovo ponovno prodajo po prvotni ali njej bližnji tržni ceni oziroma bi Prodajalcu povzročile premoženjsko škodo. Višina zmanjšanja vrednosti se vedno določi individualno ob upoštevanju stanja, rabljenosti, popolnosti in možnosti ponovne prodaje izdelka ter pričakovanih stroškov obnove.

Pri ugotavljanju zmanjšanja vrednosti Prodajalec ravna ob upoštevanju dobre vere, sorazmernosti in veljavnih zakonskih določb.

Višina zmanjšanja vrednosti:

Nadomestila za uporabo izdelka, ki presega preizkušanje (zmanjšanje vrednosti), določimo tako:

Višino zmanjšanja vrednosti vedno izračunamo od kupnine izdelka.

Če je škatla izdelka poškodovana, opraskana ali je njeno stanje spremenjeno: 30%.
Če je odstranjena tovarniška zaščitna folija izdelka: 20%.
Če je izdelek ali njegova tovarniška dodatna oprema rahlo opraskana: 40%.
Če je fizično stanje izdelka poškodovano (razen rahlih prask), vendar izdelek še deluje: 50-70%.
Če je fizično stanje izdelka poškodovano in izdelek ne deluje: 100%.
Če so na izdelku nameščeni programska oprema ali uporabniški profili: 30%.
Če je tovarniška dodatna oprema izdelka poškodovana ali uničena: 40%.
Če manjka tovarniška dodatna oprema izdelka: 70%.
Če manjka tovarniški uporabniški priročnik ali priročnik za namestitev izdelka: 20%.
Če se izdelek – iz higienskih razlogov – uporablja nenamensko: 30%.

Za ugotovitev morebitnega zmanjšanja vrednosti izdelkov, ki jih Potrošnik vrne ali odda na prevzemnem mestu, Ponudnik opravi pregled. Po potrebi lahko Ponudnik v pregled vključi tudi zunanjega strokovnjaka.«

Prosimo, da paket v originalni embalaži vrnete na naslov Vital Force, Hungary 8900 Zalaegerszeg Juhász Gyula u 15.

7. Garancija

Vsi tehnični izdelki v prodaji v ponudnikovi trgovini imajo garancijo proizvajalca (v nadaljevanju garant) ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele v Sloveniji, še vsaj 3 leta po poteku garancijskega roka.

Garant prevzame do potrošnika vse zakonske obveznosti prodajalca iz naslova obveznega jamstva skladnosti blaga. Zaveže se, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.

Garancija garanta pravno zavezuje pod pogoji, določenimi v garancijskem listu in s tem povezanih oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.

Garant jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili.

Garancijski rok začne teči z dnem dobave izdelka potrošniku.

Če blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje proizvajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka. Če proizvajalec v roku ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine.

Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Ne glede na zgoraj navedeno, lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Za uveljavljanje garancije in servisno vzdrževanje se obrnite na pooblaščeni servis. Spisek pooblaščenih serviserjev najdete v priloženi dokumentaciji/garancijskem listu. Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji navedeni na garancijskem listu, ki je priložen vsakemu izdelku. Garancija praviloma ne velja za: potrošni material, baterije, vrečke za sesanje, itd. Garancija se uveljavlja s kopijo računa in garancijskim listom.

Čas veljavnosti garancije:

za nakupe kot fizična oseba, velja garancijska doba kot je navedena na spletni strani oz. v garancijskem listu (npr.: 2 leti, 5 let, …)
za nakupe kot pravna oseba, servis in uvoznik upoštevata garancijsko dobo največ 1 leto oz. so natančni pogoji navedeni v garancijski izjavi.

Garancija preneha veljati pri:

neupoštevanje navodil za uporabo,
malomarnega ravnanja z izdelkom,
vgraditvi neoriginalnih sestavnih delov izdelka,
popravilih, ki ga je opravila nepooblaščena oseba,
poškodbe, nastale zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca oziroma tretje osebe,
nepravilne vgradnje aparata,
poraba aparata v poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Izdelki iz naše ponudbe so namenjeni uporabi izključno v gospodinjske namene (fizične osebe), v nasprotnem primeru (pravne osebe) lahko serviser oz. uvoznik izpodbija uveljavljanje garancije.

Prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako tudi ne more odločati o zamenjavi izdelka brez mnenja pooblaščenega servisa v okvari.

V primeru, da želite dodatne informacije v zvezi z garancijo, se obrnete na pooblaščeni servis oz. uvoznika ali na naš oddelek za reklamacije.

Neskladnost blaga – za nakupe od 26.1.2023 (ZVPot-1)

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Kdaj gre za neskladnost?

Blago ni skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar (subjektivne zahteve):

ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je zapisano v prodajni pogodbi,
ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal,
ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi,
ni posodoljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg navedenega iz prejšnjega odstavka, je blago neskladno tudi, ko (objektivne zahteve):

ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor,
ni take kakovosti in ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno,
ni take količine in nima značilnosti in drugih lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
- za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
- je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga

Blago z digitalnimi elementi je neskladno tudi:

če prodajalec ne zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.

Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, prodajalec ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

je prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter
razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Neskladnost pri namestitvah

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren prodajalec, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil prodajalec ali v primeru blaga z digitalnimi elementi prodajalec oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Digitalna vsebina ali digitalna storitev ni skladna s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar (subjektivne zahteve):

ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je zapisano v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve,
ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, prodajalec pa je s tem soglašal,
ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve,
ni posodobljeno, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Poleg navedenega iz prejšnjega odstavka, je digitalna vsebina oz. digitalna storitev neskladna tudi ko (objektivne zahteve):

ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
ni dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
ni skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je podjetje dalo na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ter
ni take količine ter nima značilnosti in zmogljivostnih lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če podjetje dokaže, da:

za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo,
je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Posodobitve digitalne vsebine ali digitalne storitve so neskladne, če podjetje ne zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. Podjetje zagotovi, da so posodobitve iz prejšnjega odstavka dobavljene oziroma dane na razpolago potrošniku v obdobju:

v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Neskladnost zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve

Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:

je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovilo podjetje.

Postopek in jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti

Obvestilo prodajalcu – notifikacija

Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v trgovino, kjer je bilo blago kupljeno ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo. Prav tako lahko potrošnik pošlje obvestilo o neskladnosti preko elektronskega naslova: reklamacije @vitalforce.si

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da stvar pregleda oz. da ga pregleda pooblaščeni servis.

Rok

Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar dobavljena. Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pojavi v roku enega leta od dobave blaga.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.

V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Jamčevalni zahtevki

V primeru pravilne notifikacije prodajalca o neskladnosti, je potrošnik, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen, da:

zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga oz. digitalne vsebine ali digitalne storitve;
Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe oz. pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena;
neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

V kolikor se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1). Za razmerja, ki jih zakoni, ki urejajo varstvo potrošnikov, ne urejajo, se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.

Stvarna napaka – za nakupe do 25.1.2023 (ZVPot)

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko potrošnik uveljavlja za vsak kupljeni izdelek.
Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako reklamira pri prodajalcu in to v roku v roku 2 let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca, oziroma 2 mesecev od odkritja stvarne napake na izdelku.

Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri : Odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor. Stvarno napako lahko prijavite na e-naslov

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Kdaj je napaka stvarna?

-izdelek nima lastnosti, potrebne za njeno običajno rabo

-izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana

-izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane

-se izdelek ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le simbolično

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Vse podatke o varovanju osebnih podatkov, si lahko preberete na tej povezavi: Varovanje osebnih podatkov

8. Možnosti uveljavljanja pravic

8.1 Spletno reševanje sporov

Platforma za spletno reševanje sporov se lahko uporablja za reševanje spornih vprašanj ter potrošniških sporov, ki izhajajo iz spletnih prodajnih pogodb in pogodb o opravljanju storitev. Veljala je do 20. 7. 2025.

ODR link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU

Komunikacija

Komunikacija preko osebnih podatkov, ki nam jih zaupate ob prijavi na e-novice oz. ob izvedbi naročila poteka v skladu Splošne uredbe EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Več lahko preberete na tej povezavi: Pravilnik-o-zasebnosti. Željo uporabnika, da ne prejema promocijskih sporočil ter obvestil o akcijah, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. Kljub temu, pa se lahko karakteristike izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o eventualnih spremembah in mu omogočil preklic/vračilo naročila.

Fotografije izdelkov so lahko simbolične in ne predstavljajo lastnosti izdelka, sodijo zgolj kot informativni prikaz izdelka. Opisi in mere izdelkov so vnešeni na podlagi pridobljenih podatkov in se lahko razlikujejo od dejanskih podatkov – podatki so le informativne narave.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo na elektronski naslov ali po klasični pošti na naslov:

Fitness-Vital Trade Kft. Hungary 8900 Zalaegerszeg Juhász gyula utca 15.
Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Fitness-Vital Trade Kft. (Vital Force), ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom TUKAJ – velja do 20.7.2025.

Od 21.7.2025 so na voljo drugi načini reševanja sporov po EU uredbi Uredbe – EU – 2024/3228 – SL – EUR-Lex. Načine reševanja sporov lahko najdete TUKAJ.

Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Piškotki

Spletna stran https://www.vitalforce.si/ uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, optimizacijo prikaza prilagojenih vsebin in spremljanje statistike obiska. O uporabi piškotkov so uporabniki obveščeni ob prvem obisku spletnih strani, za uporabo določenih piškotkov pa prosimo uporabnika za njegovo privolitev. Uporabnik lahko svojo odločitev v zvezi z uporabo piškotkov kadarkoli spremeni na tej spletni strani. Relidea d.o.o. ne posreduje piškotkov zunanjim ponudnikom storitev in jih ne uporablja za prikazovanje reklamnih sporočil.

O piškotkih

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki jih portal naloži na vaš računalnik. Nekateri piškotki so nujno potrebni za delovanje spletnih strani. Piškotki ne vsebujejo nobenih osebnih ali drugih podatkov, ki bi jih bilo mogoče uporabiti za identifikacijo uporabnika, zato vam priporočamo, da v njihovo uporabo privolite. Uporabnik lahko svojo privolitev za uporabo posameznih piškotkov umakne s klikom na povezavo (akcijo) “Prekliči potrditev” v spodnji tabeli. Umik privolitve lahko povzroči spremenjeno delovanje nekaterih spletnih strani ali onemogoči uporabo posameznih storitev.

9. Drugo

9.1. Sprememba splošnih pogojev, cen in besedilne vsebine

Ponudnik lahko te splošne pogoje poslovanja, cene izdelkov, ki se prodajajo na spletni strani, ter druge navedene cene kadar koli spremeni brez retroaktivnega učinka; sprememba začne veljati po objavi na spletni strani in velja samo za transakcije, opravljene po začetku veljavnosti spremembe. Pridržujemo si pravico do spremembe cen.

Za vsebinske in besedilne elemente, objavljene na spletni strani, ne prevzemamo odgovornosti. Na spletni strani objavljamo podatke in besedila, ki jih posreduje proizvajalec. Če pride do tipkarske ali druge napake, zanjo žal ne moremo prevzeti odgovornosti. Če imate kakršno koli vprašanje v zvezi s posameznim podatkom, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom in informacijo bomo preverili.

9.2. Tehnične omejitve

Nakup na spletni strani predpostavlja, da uporabnik pozna in sprejema možnosti ter omejitve interneta, zlasti glede tehničnega delovanja in morebitnih napak. Ponudnik ne odgovarja, če pride do kakršne koli napake v delovanju internetnega omrežja, ki preprečuje delovanje spletne strani ali izvedbo nakupa.

9.3. Akcijske cene na spletni strani

Znižana cena izdelka se prilagaja nabavnim cenam, razmerju med ponudbo in povpraševanjem ter stanju zalog. Pridržujemo si pravico do spremembe cen.

9.4. Pravilnik o videonadzoru

Kupce opozarjamo, da v naših trgovinah in poslovnih prostorih izvajamo videonadzor, pri katerem se lahko snemata slika in zvok. Posnetke obdelujemo in hranimo v skladu z veljavno zakonodajo.

10. Navodila za uporabo

Ponudnik za vsak izdelek zagotovi navodila za uporabo v madžarskem in angleškem jeziku, ki jih potrošniku vedno pošlje po e-pošti na e-poštni naslov, naveden ob nakupu. Na podlagi posebne pisne zahteve potrošnika ponudnik navodila zagotovi tudi v tiskani obliki in jih po pošti dostavi na naslov, ki ga navede potrošnik. Ponudnik potrošnika opozarja, naj da prednost predvsem elektronski različici, saj želi s tem prispevati k manjšemu poseku dreves in varovanju okolja. Našemu podjetju je pomembno, da varujemo okolje. Če navodil za uporabo izdelka niste prejeli, vas prosimo, da to sporočite naši službi za pomoč uporabnikom po telefonu, e-pošti ali osebno, naši sodelavci pa vam jih bodo nemudoma dali na voljo.

11. Varstvo podatkov:

Uporaba osebnih podatkov kupcev poteka v skladu z veljavnimi določbami zakona o varstvu osebnih podatkov. Vsak udeleženec ima pravico do dostopa, popravka ali izbrisa katere koli oziroma vseh informacij, ki jih je posredoval, razen podatkov na računih oziroma izvodov računov, katerih hrambo predpisuje zakon o računovodstvu.

Prodajalec podatke kupcev hrani zaradi izpolnitve pogodbe in poznejšega dokazovanja pogojev pogodbe ter jih posreduje svojim podizvajalcem, na primer kurirskim službam. Podizvajalci osebnih podatkov, ki jim jih posreduje prodajalec, niso upravičeni hraniti, uporabljati ali posredovati drugim osebam. Vsa naročila se evidentirajo in so pozneje na zahtevo uporabnikov dostopna.

Naša izjava o varstvu podatkov je na glavni strani v zgornjem levem stolpcu na voljo za prenos oziroma ogled v obliki PDF.

12. Fitnes servis – servis tekalnih stez:

Za servis se obrnite na nas na e-poštni naslov .

Po prijavi servisa vam običajno odgovorimo v 24–48 urah in s tem začnemo postopek servisiranja izdelka. Postopek praviloma vključuje ugotavljanje napake na podlagi opisa stranke, morebitne nasvete za odpravo napake doma, če gre za takšno vrsto težave, pregled, naročilo rezervnih delov, prevzem izdelka, popravilo in nato vračilo izdelka. To je okviren potek servisiranja.

Seveda je mogoče garancijo tudi podaljšati, če z nami sklenete pogodbo o vzdrževanju; pogoji se lahko od primera do primera razlikujejo. Za več informacij se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

Več informacij najdete pod zavihkom Servis.

Okvarjene izdelke običajno prevzamemo in jih dostavimo v naš centralni servis, o čemer se naši sodelavci s strankami predhodno dogovorijo. Dogovorijo se za termin, nato pa naš sodelavec ob dogovorjenem času pride po izdelek. Pri izdelkih, težjih od 40 kg, mora stranka vedno zagotoviti pomoč pri premikanju izdelka; če tega ne zagotovi, izdelka ne moremo odpeljati in popravila ne moremo začeti. Če pomoči ne morete zagotoviti, nas o tem vnaprej obvestite, da lahko pošljemo dodatno pomoč, vendar je ta storitev plačljiva, znesek pa stranki vedno sporočimo vnaprej.

Če izdelka kljub predhodnemu dogovoru ne izročite v popravilo ali kakor koli ovirate potek garancijskega oziroma drugega popravila, lahko to povzroči izgubo garancije, nastale stroške pa lahko naše podjetje zaračuna stranki. Ti stroški so lahko naslednji:

Stroški goriva – po dnevni ceni glede na kilometre in porabo; tovornjak običajno porabi približno 10–12 litrov na 100 km.
Stroški obrabe vozila, izračunani na podlagi kilometrine, ki jo določi davčni organ; okvirno lahko pričakujete znesek približno 12–20 HUF/km.
Dnevna plača zaposlenega oziroma morebitne dodatne pomoči ter povezani prispevki.
Morebitni drugi dodatni stroški, če nastanejo.

Prosimo, da to upoštevate. Naš namen ni zaračunavanje dodatnih stroškov, vendar bomo v primeru takšnih okoliščin primorani nastale stroške prenesti na stranko, saj ti danes predstavljajo že precejšnje zneske. Naše podjetje jih ne more prevzeti nase. Zahvaljujemo se vam za razumevanje.

Čas popravila:

V skladu z veljavno zakonodajo se uradni postopek popravila začne, ko naprava oziroma naprave prispejo v naš servis. Naše podjetje je zavezano hitremu in učinkovitemu servisiranju, zato si vedno prizadevamo potrebna popravila opraviti v najkrajšem možnem času. V skladu z veljavno zakonodajo je rok za popravilo 15 delovnih dni, ki se lahko v utemeljenih primerih podaljša na 30 delovnih dni. Kljub temu si prizadevamo, da bi bil čas popravila za naše stranke čim manj neprijeten in da bi bile njihove naprave čim prej ponovno pripravljene za uporabo.

Kontakt

Informacije

Splošni pogoji poslovanja